由於防疫物資被管制，常常在街頭巷尾看見，藥局門口大排長龍。去年開始，最早是派發實名制口罩、限購酒精，到現在打疫苗、指定要買特定廠牌解熱鎮痛藥、維他命C、耳溫槍和快篩試劑。許多藥局需要提前做好開店準備，早早分發號碼牌，排隊糾紛鬧上媒體，時有所聞。

在這場百年大疫，社區藥局不只成為好厝邊，也是民眾正確用藥、就醫溝通的好幫手，快速提升藥識能的補給站。藥害救濟基金「藥識能講堂」特別邀請台中美術藥局游佩雯藥師，線上開講，帶大家了解安全用藥不可不知的秘訣。

講堂開講前，首先帶大家現場直擊社區藥局的變化與角色。

阻絕病毒進入藥局

走進藥局，有的會在櫃台加裝透明塑膠圍簾，和客人互動需要掀開透明簾中間細縫，交付藥品或商品、拿錢找零。而且，嚴格管制一進一出，一次只能一個客人進店裡。

尤其是五月時，疫情升為三級警戒，許多客人會透過電話或群組預約，待會過來要領慢箋，還是購買哪些品項，「事先準備好他要的東西，等他到了，由工作人員走到門口交付給他，」游佩雯藥師回憶。

即使客人進來，尤其是要買退燒藥，也會如臨大敵，有技巧的詢問細節，「最近有沒有去人多的地方？除了發燒，還有沒有胃腸道症狀？」客人離開，工作人員一定會噴酒精，好好消毒一番。

解封降級，出遊用藥銷量上升

她說，「就像媒體報導口罩之亂、酒精之亂，一路亂到現在，所幸隨著疫情趨緩，供貨逐漸回穩。」

因應疫情變化，熱賣品項也跟著變動。由於全民配合戴口罩、勤洗手，最明顯的就是，感冒的人變少了，連帶使得相關綜合感冒成藥或熱飲系列的銷售下滑。游佩雯藥師發現，跟往年相比，「明顯感受少很多，更有藥商形容，是一落千丈。」

後來降為二級警戒，出遊的人潮湧現，她發現來買暈車藥的人也變多，銷量開始動起來。

鬱卒誰人知，狀況百百種

此外，她也注意到，剛升三級疫情期間有些人買酒精，神色落寞地說，「口罩到底還要戴多久？什麼時候才可以回復正常生活？」遇到情緒低落的客人，她通常會多聊幾句，多半是年輕人擔心工作不保、晚上也睡不好，鼓勵他們正面思考，做自己能做的事，有機會找時間外出走走，有助調適心情。

疫情期間，也遇過不敢去醫院的慢性病人，慢箋用藥已經吃完，病人自行停藥。結果一問之下，血壓數字忽高忽低，建議病人在社區藥局附近的家醫科就診，因為「降血壓藥不能說斷就斷，怕會中風、心臟病發作，所以找醫生幫忙評估狀況，繼續維持用藥控制，」游佩雯藥師說。

最令她印象深刻的是一個素未謀面的金門病人。因為是高齡長者，當時又還沒有疫苗可以打，所以不敢去醫院，但他家屬在台中，所以選擇醫院進行視訊診療，再將處方箋寄送給台中的家人，拿著三個月慢箋到她藥局領藥，最後家人再一次把三個月用藥寄回金門。

幫忙預約疫苗，比演唱會的票還難搶

不只處理防疫物資、慢箋用藥，社區藥局藥師最常被問到的是疫苗。最剛開始是「打疫苗聽說很危險，要不要打疫苗？」等到疫情緊繃，變成「為什麼還沒有疫苗可以打？」等到疫苗開打，分批接種，就是「什麼牌子比較好？什麼時候輪到我打？打完後有什麼症狀，要吃什麼藥？」

諸如此類的疫苗問題，林林總總，但游佩雯藥師發現，最難的是幫忙年長客人上網，預約疫苗接種時間，每當預約時段一開放，「許多預約時段很快就沒了，簡直比演唱會的票還難搶。」

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藥識能是什麼？
「藥識能」是指個人獲得、了解以及處理就醫、用藥訊息，並以此進行用藥行為與就醫溝通的能力，目的為以此做出明智的藥物與治療決策。希望藉由推廣民眾的藥識能，達到提升用藥安全，降低治療風險，並且促進醫病關係和諧。