「藥害救濟基金會，您好! 很高興為您服務。」

「用藥安全」對許多民眾來說並不陌生，卻鮮少人了解：沒有百分之百完全安全、有效的藥品，且服用後可能會發生不良反應。因此，台灣的藥害救濟制度應運而生，提供因正當使用合法藥物而發生罕見嚴重不良反應的受害者，能即時救濟、安心治療的管道，台灣也是世界上少數有藥害救濟制度的國家。

協助民眾申請藥害救濟

藥害救濟基金會做為執行藥害救濟相關業務之專責非營利機構，透過面對面、專線電話或網站，提供諮詢服務，協助民眾申請藥害救濟。至今，已有上千名國人與無數個家庭得以受惠。除此之外，基金會也協助政府執行藥害救濟個案的調查與相關行政作業。

藥品安全監視與不良反應通報

服用藥品後，如果發生嚴重不良反應，也就是副作用，只要懷疑跟藥品有關，醫療人員或民眾都可以透過專線或是線上系統，通報到基金會的不良反應通報中心，有專業的同仁協助受理通報及評估。

藥害救濟基金會每年都接獲上萬件的不良反應通報案件，經過專業藥師評估及分析後，進一步制定用藥安全與風險管理的政策建議，提供主管機關決策的參考。經過十多年的努力，已逐步建立完整的藥品安全監視機制。

前端預防藥害，提升藥識能

不只事後救濟或通報，更要積極預防藥害的發生。基金會自許為政府、民眾及醫療人員之間溝通的橋樑，致力於普及用藥安全知識，提升民眾的藥識能，也就是正確認知以及應用藥物知識的能力，力行推動藥害「事前預防」的觀念。

比方說，透過藥害救濟案例研究，基金會整理常見的藥物不良反應症狀，製作簡單實用的衛教工具，如：藥物過敏紀錄卡、食藥交互作用小卡等。在FB/IG/YouTube網路社群平台，也會不定期發布懶人包、短片和圖文。每個月與高雄廣播電台合作，主講疾病預防與藥物問題。在實體部分，已經開辦上百場用藥安全講座，另有針對陪病照顧者，開設工作坊，教導相關衛教知識。

開啟醫法合作對話平台，共創醫病雙贏

遇到醫療爭議事故，一般人通常會擔心害怕，想要了解是哪個環節出錯。基於過去藥害救濟的經驗，近年基金會也將服務範圍擴展至醫病溝通，協助民眾因藥品不良反應或醫療處置所造成的醫病糾紛，提供中立第三方的專業意見。同時，協助政府建置醫療關懷機制，使醫病雙方能獲得專業建議與轉介適切資源，並促進醫法跨界合作，期能減少醫療訴訟，創造和諧雙贏的醫病關係。

回顧過去20年，基金會發揮藥學專業，除了落實藥害救濟制度之公益及永續性外，亦肩負起預防藥害的責任，專心致力於推動民眾用藥安全，促進醫病關係和諧。期許在醫藥產業環境快速變遷，藥品安全風險管理變革趨勢下，持續落實藥品安全防護機制，改善醫病雙方對醫療風險認知的差異，實踐「許民眾一個用藥安心的環境」的承諾。