藥害救濟基金會「陪同就醫」專業課程，從醫病溝通、照顧技能到法律層面，全方位提升照顧服務員的專業技能。

藥害救濟基金會「陪同就醫專業人員實務工作坊」，自2020年九月起開辦，已經辦理四個梯次，採小班教學，每班只收20人，強調實務演練。自上午九點報到至下午四點結訓，合計六門課，照服員若完成全部課程，可以獲得繼續教育積分4.3點。

課程主題包括醫病溝通，照顧技能，以及法律案例講解，像是了解陪同就醫的執業風險等等。加強照顧者的六大技能，如:善盡職責、關鍵實務、傷害應變等等，強調實作演練。

今年五月，副執行長黃鈺媖於第四梯次開訓致詞，點出本會戮力拓展專業領域，「從藥學本業出發，結合醫療和法律，環環相扣」，她說，開辦「陪同就醫工作坊」，就是最佳例證。

• 高齡化社會，看見長照需求

本會過去開辦的工作坊，多以醫藥從業人員為主，首度針對照服員開課，跨足長照領域。負責統籌課程的基金會張專員觀察，台灣邁入高齡化社會，政府政策也力推長照2.0，而坊間尚無針對陪同就醫設計的長照課程。

「翻看長照給付支付基準的項目，其中一項是陪同就醫，」她發現，「目前沒有人專門做這一塊」，應有潛在的課程需求。而且，本會近年協助處理醫療爭議事故，有醫病溝通實務經驗，熟稔相關法條，可以嘗試研發合適的教案。

因此，結合醫療專案、藥害調查和企劃宣導組，歷經半年跨組討論、研發課程，同時邀請外部講師授課，積極培養本會同仁擔任種子講師。

• 相揪來金門開課

小班教學的好處就是問到飽，上課有充分時間發言，課後有學員拉著講師繼續問。課程內容以精簡實用為主，陪同就醫流程被切割成一個個細項，轉化成視覺先行的圖象，附上簡易表格或者備忘錄，製印成小手冊，隨身攜帶好用。

而且，上課案例符合實際情境。「我家居服阿姨陪阿伯去就醫，真的發生過個案在醫院突然昏倒，」遠從金門來上課，取得居家服務督導資格的陳秀惠說。她才明白，原來「陪同就醫」有這麼多眉角，包括出發前準備、跟醫生說重點，以及跟家屬轉知等事項，甚至連緊急突發狀況，都有標準作業程序（SOP），方便按表操課。

過去只能仰賴個人經驗做臨場反應，難得有機會「了解法規和實務案例，狀況發生，才能Hold得住」，社工背景的陳秀惠，預計今年底在金門開設長照機構，結訓時表示，「只有你們（基金會）開這堂實作課，之後一定找你們來金門開課，全方位提升（當地）照服員技能。」

• 每一個快，都在耗損自己身體

實作課的另一個亮點，就是職能治療師蔡育謙主講，如何預防工作傷害。由於經常重複某個動作，高達八成的照服員有肌肉骨骼傷害。酸痛部位以肩膀、脖子和下背比例最高，發生拉傷、肌腱炎、下背痛、膝關節磨損等。

「當扠著病人肩膀行走，推輪椅，或者幫忙抱上下床，我們都想要快一點，」輔具評估師蔡育謙解釋，貪快容易偷呷步，但「每一個快，都在耗損自己身體。」她建議，盡可能不徒手移動被照護者，使用輔具、重心轉移等轉位技巧，減少工作傷害。

透過示範影片教學，了解如何挑選合適輔具，以及正確使用方法。光是移位，就有移位板、轉盤、腰帶和吊帶等選擇。關於步行，從拐杖、輪椅到爬梯機，還有助行器和助步車，琳琅滿目。至於推輪椅進捷運車廂、有門檻的浴室、上下坡，更需要因人因地制宜，依個別情況討論。

• 打造就醫&行動安全的老後生活

「這些知識很生活化，」規劃課程的基金會張專員張說，「每個人都用的到，因為每個人都會老。」課後她整合學員在Line開設群組，持續互動。為了回應學員需求，預計下半年推出「中風癱瘓病人醫藥照護實務工作坊」。

因應高齡化社會，本會從照服員的需求切入，整合內外部資源，開辦長照課程，連結不同專業，不只關心用藥安全，更要聯手共創就醫安全、行動安全的老後生活。